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启用专用【中性的售后服务公众号shfw18】,经销商再也不怕客户跑了

☢发布时间:2018-10-29 ✥点击数:2143

       为更好的为广大客户和经销商服务,即日起,我们启用专用售后服务公众号《安检警用装备售后服务》。新老客户扫描正文二维或在微信公众号搜索shfw18即可关注。

       本公众号不带有我公司的详细信息,是为了广大经销商直接推广给客户,能有效的对接、处理终端使用客户的售后问题,提高经销商的售后服务能力,以及提供客户对经销商的信任度。


为什么要启用这个公众号?

       一直以来,因为客户都是经销商前期花大量精力开发的,加下现在的激烈的竞争环境下开发一个客户实在不容易。加上现在很多客户迷信【厂家一定比经销商便宜】的说法,只要有机会就一定会扔掉经销商,直接联系厂家。所以,我们销售人员和售后人员经常听到的经销商问:万一终端客户直接找你们厂家怎么办?

       但是因为设备的特殊性,经销商又不能自己提供完善的售后服务,市场上普遍的做法,就是经销商只能采取折中的办法:当客户使用的设备出现问题时,经销商先了解大概问题,然后再转述给我们。这就造成很多问题不能正确的判断和处理。最后就是终端客户对经销商、对品牌都不信任,严重的是影响经销商和我们厂家的声誉。

       虽然,我们一直以来秉承“客户至上、共同发展”的原则,从不抢经销商的客户。都是以经销商的名义,帮助经销商处理客户售后。售后服务中,如果终端客户想直接跟我们售前咨询,我们都会告诉经销商,让经销商自己直接对接。但是仍有很多经销商担心客户会通过我们解决问题的过程中直接找到我们销售部门。正是基于这具原因,我们决定启用中性的售后专用公众号shfw18

       这个公众号中没有我们的任何公司信息、联系方法,也不会提供售前、售中的产品咨询、价格咨询。经销商就可以放心的把这个公众号shfw18直接推送给客户,不再需要再担心终端客户跳过他们了。所有的售后都由公众号的售后工程师处理。一举两得。

我们还是那句话:共赢才能长久。